GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE GARANTÍA:
*El termino de garantía del producto se indica explícitamente en
la pagina de descripción del producto. Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico, en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía solo opera por defecto de fabrica, la garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero. La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del termino establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía. En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fabrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados. A criterio de TIENDA MYLA se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.
El cliente o quien reciba el producto, tratándose de los productos de belleza y cuidado personal además de los otros productos que se comercialicen en tiendamyla.com, deberá a su entrega verificar que los mismos se encuentren en buen estado y sin defectos de fábrica. Una vez que el producto es recibido a satisfacción se entiende que fue aceptado a conformidad con la firma correspondiente en la guía de la transportadora, y que el mismo no tiene daños o defectos de fábrica que ampare su garantía, por lo que la garantía de estos productos vence en este momento al ser artículos de consumo, uso personal y privado. Para los accesorios de tecnología, o productos de oficina, cuenta con la garantía legal de 15 días por defectos de fábrica demostrable o la garantía que exija la ley según el estatuto del consumidor. De acuerdo a lo establecido en el estatuto del consumidor, en caso de proceder y hacer efectiva la garantía en los artículos de belleza y cuidado personal, lo primero que se procederá es a la reparación inmediata y gratuita del producto, y en los artículos a los que haya lugar a reparación, se procederá al recibo, reparación y envío de vuelta del artículo en cuestión, así como su transporte de ser necesario y el suministro de repuestos en caso de ser necesario. Cuando uno o más bienes no admitan reparación, se procederá a la reposición total por un producto nuevo, o a la devolución total del dinero pagado, o al cambio del producto por otro de la tienda por el mismo valor, esto según lo indique el cliente. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se realizará una nueva reparación o devolución total o parcial del precio pagado o el cambio total o parcial del bien.*En caso de proceder la garantía, el término de la misma se suspenderá mientras dura la reparación del producto y en caso de reposición el tiempo empezará a correr nuevamente con la entrega del nuevo producto. Tienda MYLA, se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía ante la existencia de un caso fortuito o fuerza mayor, el hecho de un tercero, el uso indebido del producto o por no acatar las recomendaciones de uso o mantenimiento del producto las cuales son enviadas al correo personal o por WhatsApp en el momento de la compra o confirmación de la compra de los productos. TIENDA MYLA establece como tiempo para la reparación del producto un máximo de 30 días hábiles o lo que contemple la ley siempre a beneficio del consumidor. Para reposiciones o devoluciones de dinero, contará con 30 días hábiles o lo que contemple la ley a beneficio del consumidor al recibo del producto., sin incluir el tiempo que tarde la transportadora de servicio en entregas por fuera del domicilio de TIENDA MYLA* La garantía de cualquier producto distribuido TIENDA MYLA, no aplica por el uso indebido por parte del cliente o cuando no son atendidas las instrucciones de uso y cuidado.
POLÍTICAS DE CAMBIO:
Todos los clientes que adquieran un producto distribuido por TIENDA MYLA, tienen derecho a cambio como lo indica la ley por producto defectuoso comprobable de fábrica. El cliente contará con 2 días a partir de la fecha de recibo para comunicarse por nuestros canales de atención (WhatsApp 3104353728 – contactotiendamyla@gmail.com) para solicitar la devolución, vencidos los cuales no se admiten cambios. El producto debe encontrarse en iguales condiciones físicas, técnicas y de empaque en que fue entregado y posterior a esta revisión se procederá a cambiar el producto si cumple con estas condiciones. No se hace devolución de dinero sino única y exclusivamente cuando los productos están defectuosos de fábrica y el cliente está dentro de los 5 días por ley que se tiene para el retracto según el estatuto del consumidor. No se hacen más de 2 cambios del mismo producto y los gastos de envío de producto corren por cuenta del cliente siempre y cuando el cambio no sea por defectos de fabricación caso en el cuál los gastos de envío corren por cuenta de la tienda.
POLÍTICA DE PRECIOS Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los productos de tiendamyla.com, serán especificados en cada página de producto individualmente, o en las promociones enviadas como publicidad paga a través de la plataforma Facebook Ads, Instagram y WhatsApp así como en los correos electrónicos de publicidad, junto con el precio por unidad de medida, las unidades disponibles y el precio claro, así como, el tiempo, modo y lugar de la promoción, en todas aquellas publicaciones donde incluya el precio, según lo descrito por el estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.