POLITICAS DE CANCELACIONES Y RETRACTO
CANCELACIONES Y RETRACTO DE COMPRA
Puede solicitar una cancelación dentro de las 8 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los
primeros 2 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en
perfecto estado.
FLETES: Los costos del envío y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
REVERSIÓN DE PAGO:
El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas se debe haber presentado alguno de los siguientes eventos: Cuando el consumidor sea objeto de fraude; cuando corresponda a una operación no solicitada; cuando el producto adquirido no sea recibido en el máximo plazo por ley; cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes a las atribuidas por la información que se suministre sobre él; cuando el producto entregado se encuentre defectuoso; cuando el producto en proceso de envío se extravíe; cuando el pedido entregado se encuentre incompleto; cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
Para acceder a la revisión de pago, el consumidor debió realizar la compra por nuestra pagina u otros medios autorizados, con pago físico o electrónico (Baloto, efecty, PSE, transferencia bancaria o tarjeta de crédito) y la solicitud de reversión de pago, debe encontrarse enmarcada en cualquier de las causales mencionadas anteriormente. El requerimiento de reversión de pago debe efectuarse en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles después de que se realizo la transacción y la causal que motivó a la solicitud. En caso tal que el producto haya sido entregado al consumidor, TIENDA MYLA cuenta con Quince (15) días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezarán a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original con todas sus partes y etiquetas, y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude demostrado.
El consumidor deberá presentar de forma escrita el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal y de la fecha de realizada la transacción. Los canales de atención al cliente son los anunciados en la cuenta. Se programará la recolección del producto adquirido en el domicilio a cargo del cliente o este enviará el producto por su cuenta a través de una empresa de mensajería de confianza a la dirección que sea comunicada por nuestras líneas de atención habilitadas.